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社会实践

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优秀学生暑期社会实践报告——提前适应,向目标前进
2016-11-23 08:54  

 

我在农商行涪陵支行一个月的实习已经接近从头至尾声,我进入农商行涪陵支行的这个大家庭的这一个月来,很感谢单元给我们在校大学生一个学习的机会,为了给以后正式参加工作打下良好的基础,我将对我这一个月进行总结。

首先,在营业部大厅实习的这一个月,让我对银行大厅服务工作有了初步而形象的认识,并在主任的引导下进行了实践。正是这种有效的接触,使我在之后的工作中很快学会并掌握技巧,顺利的完成各种客户所遇到的问题应该怎么样解决或者这件事应该交给谁来处理。

我所总结的工作点就是(1)站相迎。规范站姿起立迎接,并用手势指示就坐。一般的“您好,请坐”。(2)笑相问。目视客户点头微笑,主动问候和询问客户需求。一般的“请问你需要打点什么业务?”(3)双手接。双手接递卡、折、钱、证件、凭证等物品,动作要轻、不扔不摔。复述客户业务类型,“您是要取钱吗?”。告知客户预计打点时间,“您的这笔业务需要分钟时间,请稍等。”。提供折页,“这是我行最新业务挺适合您的,您可以看一下,我先为您打点业务。”

营销产品一句话话术(1)存款。个人存款利率上浮30%,存款越多,利息越多;全市1800家网点,存取很方便。(2IC卡。技术加密、安全可靠。(3)乡情卡。开户免费,免收短信提醒费,异地汇款手续费可报销,一年最多可节省600元。(4)金卡。优质的VIP服务渠道及专属费率减免,还有一对一的理财客户经理服务。(5)理财。我们最近推出了几期收益较高的理财产品,比他行同期理财收益普遍要高一些。(6)黄金。黄金可以投资,收藏和馈赠亲友,防范通货膨胀。(7)网银。方便,快捷,安全,在家就能进行转账汇款。(8)手机银行。开户免费,随时随地转账汇款,同城,异地转账汇款手续费全免。(9)移动金融。开户免费,操作简单,随身移动的金融管家。(10)微信银行。轻松理财,随时自助,指尖上的金融服务银行。同时要巧推荐,“我让我们专业的理财客户经理给您简单推荐一下。“

提醒递。请客户签字,正面送出银行电子打印的单据,指明签字位置并伴有请签名手势。一般的“请查对后在凭条右下角签字,并留下您的联系方式,我的同事会对我的服务进行后续回访。“确认需求,一般的”您的业务办好了,请问还需要打点其他业务吗?“

礼貌别。起立微笑向客户辞别,目送客户离开。一般的“请拿好您的单据,再见请慢走。“

这是我这一个月以来对柜台哥哥姐姐们的观察总结下来的,感触很深,同时也真心觉得他们很棒,如果以后能够有机会在银行工作也一定要像他们一样优秀,做到最好。还有我觉得很重要的就是例会。

晨会

   每天开业前举行,十五分钟左右。由网点主任或者厅堂主管主持。零售团队人员全部参加,其内容为:(1)仪容仪表自检、互检、巡检。(2)大堂经理对前日营销业绩,服务质量查抄情况进行通报,负责人点评。(3)行务通知传达、文件学习等。(4)理财客户经理提供重要财经信息共享和当日在售理财产品,总结转介卡跟进情况。(5)服务营销类单环节演练和完整演练。(6)团队士气激励。(7)会议记录人员记录会议内容。

营销组例会

   1)每天营业结束后举行,15~30分钟。(2)网点主任或者厅堂主管主持,全部零售营销人员参加。(3)分配跟进机会,汇报当日运营情况(业绩/叫号分流/环境/柜面/大堂/投诉)。(4)客户经理反馈客户跟进、维护及营销成果情况,汇报次日工作打算及重点。(5)了解各岗营销人员在工作中发现的问题并指定问题处理人员。(6)针对当日发生的重大财经事件进行信息通报并讨论应对策略和工作。(7)利用该机会进行营销人员间的工作经验交流和学习。(8)会议记录人员记录会议内容。

全员周例会

    1)每周至少组织一次,最多不超过2次;每次1~2小时左右。(2)网店主人支撑召开,支行所有负责人员必须参加。(3)网点主任总结网点上周工作情况,通报营销业绩进展。(4)网点主任传达支行工作近期重点:针对需落实工作,安插人员跟进;针对营销任务提供营销方案。

未来我会一如既往的积极学习业务常识,争取在某一年某一天能够成为这个大家庭中的一员。最后再次感谢学校对我们的培养,还有农商行给我们这个学习的机会,最后还要谢谢田主任对我的悉心栽培和赐顾帮衬。

蔺雪洁

 

 

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